Segurança e Conduta — Instruções e Código de Conduta

Toda reserva paga gera um código-senha de 6 dígitos exclusivo, disponível apenas para o cliente e para o profissional daquela reserva em suas respectivas áreas.

Cliente: ao chegar o profissional, peça o código ANTES de liberar a entrada ou autorizar o início. O profissional da reserva tem o código no painel dele. Se a pessoa que comparecer não souber informar o código, ela não é o profissional do anúncio — não inicie o serviço e denuncie imediatamente.

Profissional: você também está protegido. Confira se o nome, o telefone e os dados da reserva conferem com a pessoa que solicitou o serviço. Só quem fez a reserva tem acesso à página com o código. Se desconfiar de falsa solicitação ou golpe, não inicie o atendimento e denuncie.

Nunca repasse o código-senha por telefone a quem quer que seja antes de confirmar, no local, quem está à sua frente.

Contrate preferencialmente profissionais com selo de verificação e bom histórico de avaliações; leia comentários anteriores.

Mantenha toda a negociação e o pagamento dentro da plataforma. Pagamento por fora não tem custódia, não tem proteção e é o golpe mais comum.

Não pague adiantamentos fora da plataforma nem envie dinheiro por PIX para “reservar a data” de quem você não conhece.

Descreva o serviço com detalhes (o que será feito, materiais, prazos) e confirme valores por escrito antes de confirmar a reserva.

Sempre que possível, esteja acompanhado no primeiro atendimento, especialmente em serviços dentro de casa. Avise alguém de confiança sobre o horário e o endereço do serviço.

Não deixe documentos, senhas, cartões ou objetos de valor expostos durante o atendimento.

Registre evidências quando surgir qualquer problema (fotos, mensagens) e use o botão “Denunciar” — isso protege você e os próximos clientes.

Solicite o código do atendimento? Não — você INFORMA o código quando o cliente pedir. E confira os dados do cliente: nome e telefone devem bater com os da reserva.

Desconfie de clientes que pedem para concluir todo o pagamento fora da plataforma, oferecem valores muito acima do usual, pressionam por urgência extrema ou pedem transporte de cargas sem descrição clara.

Nunca aceite transportar cargas lacradas que você não possa conferir, caixas com cheiro forte ou incomum, objetos que gerem suspeita de origem ilícita. Recusar é seu direito — e seu dever.

Para serviços em residências, mantenha comunicação ativa: confirme o endereço no mapa, informe sua chegada e, ao encerrar, registre o trabalho como executado na plataforma.

Documente com fotos o estado antes e depois quando combinado com o cliente — isso protege você em contestações.

Em caso de ameaça, constrangimento ou assédio no local, interrompa o atendimento, saia com segurança e denuncie. Em situação de risco imediato, acione a polícia (190 no Brasil).

Todo solicitante de transporte, frete ou mudança deve preencher obrigatoriamente: descrição detalhada da carga, peso aproximado, valor declarado, endereço de retirada e endereço de entrega, e assinar a declaração de que a carga é lícita, própria ou autorizada.

São proibidos: armas, munição, entorpecentes, produtos roubados ou furtados, contrabando, cigarros e bebidas ilícitas, fauna e flora protegidas, materiais perigosos sem licença e qualquer bem de origem criminosa.

Carga descrita de forma divergente do que é apresentado no local = recusa imediata e denúncia. O profissional nunca transporta “caixa fechada de desconhecido”.

Declaração falsa de carga é crime (falsidade ideológica e eventualmente lavagem de dinheiro) e gera banimento definitivo, além de comunicação às autoridades.

• Fraude ou golpe: cobranças fora da plataforma, falsa promessa de serviço, uso de identidade alheia, desvio de pagamentos.
• Atividade criminosa ou suspeita: qualquer indício de prática ilícita, de transporte de bens ilícitos ou de uso da plataforma para fins ilegais.
• Racismo, preconceito e discriminação: injúria racial, ofensas por cor, raça, etnia, gênero, orientação sexual, religião, deficiência ou condição social.
• Abuso sexual e assédio: qualquer forma de assédio, avanço não consentido, exposição indevida ou violência sexual.

Denúncia desses tipos gera BLOQUEIO TEMPORÁRIO AUTOMÁTICO de ambas as partes (denunciante e denunciado) para verificação: anúncios e solicitações ficam suspensos até a conclusão da análise. É uma medida de cautela — não implica culpa de ninguém — e protege toda a comunidade.

Confirmada a conduta proibida: banimento definitivo da conta, cancelamento de repasses pendentes e, quando cabível, comunicação às autoridades policiais.

Denúncia comprovadamente falsa também é conduta proibida e gera banimento do denunciante.

Use o botão “Denunciar” no perfil do profissional ou na área da sua reserva. Escolha o tipo, descreva o ocorrido com o máximo de detalhes e, se possível, deixe seu e-mail para contato.

Sua denúncia é analisada com prioridade, sob sigilo. As partes têm direito de resposta antes da decisão final.

Em emergências, acione primeiro as autoridades: Polícia 190, SAMU 192, Central de Atendimento à Mulher 180 (Brasil).

Risco imediato à sua integridade física chame a polícia antes de qualquer coisa. A plataforma complementa sua segurança, mas não substitui as autoridades.

Nunca confronte agressores. Priorize sair do local com segurança, preserve evidências e depois registre a denúncia.